Über-uns-Seite schreiben: So gewinnt Ihre Website Vertrauen

Auf den meisten Websites, die wir überarbeiten, ist die Über-uns-Seite die schwächste Seite. Dabei gehört sie in den Besucherstatistiken unserer Kundenprojekte regelmäßig zu den meistgeklickten. Wer einen Handwerker sucht, eine Praxis oder eine Steuerberatung, schaut vor dem Anruf nach, wer dahintersteckt — und entscheidet genau dort, ob er anruft. Zeit, dieser Seite die Aufmerksamkeit zu geben, die sie verdient.

Warum schauen so viele Besucher auf die Über-uns-Seite?

Bei Dienstleistungen kauft niemand ein Produkt aus dem Regal. Ihre Kunden kaufen Sie: Ihre Erfahrung, Ihre Art zu arbeiten, Ihre Verlässlichkeit. Vor dem ersten Termin in der Praxis, vor dem Angebot vom Malerbetrieb will man wissen, mit wem man es zu tun bekommt. Die Über-uns-Seite beantwortet genau diese Frage — oder sie tut es nicht.

Das Muster kennen wir aus fast jedem Projekt: Startseite und Leistungsseiten werden sorgfältig geplant, die Über-uns-Seite entsteht ganz am Schluss, in zehn Minuten, mit den immer gleichen Sätzen. „Ein junges, dynamisches Team." „Qualität wird bei uns großgeschrieben." „Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel." Diese Sätze könnten auf jeder Website stehen. Genau deshalb überzeugen sie auf keiner.

Was gehört auf die Über-uns-Seite?

Sechs Bausteine reichen. Mehr braucht die Seite nicht — aber auch nicht weniger:

• Ein echtes Foto und ein Name. Besucher wollen ein Gesicht sehen, keine Silhouette und kein gekauftes Lächeln. Warum eigene Fotos so viel stärker wirken, haben wir im Beitrag Echte Fotos statt Stockfotos gezeigt.
• Was Sie tun — und für wen. Ein Satz, den ein Fremder ohne Vorwissen versteht: „Wir verlegen Fliesen in Neuss und Umgebung, vom Gäste-WC bis zur Großbaustelle."
• Warum Sie es tun. Ein oder zwei ehrliche Sätze, keine Philosophie-Abhandlung. „Ich habe den Betrieb von meinem Vater übernommen" erzählt mehr als jede Vision-Formel.
• Seit wann und wo. „Seit 2011 in Leverkusen" schafft mehr Vertrauen als drei Absätze Firmengeschichte. Ort und Jahreszahl sind konkret — und konkret ist glaubwürdig.
• Belege statt Behauptungen. Meisterbrief, Kammermitgliedschaft, Fortbildungen, Zulassungen: Was sich prüfen lässt, dürfen Sie zeigen. Was jeder behaupten kann, lassen Sie besser weg.
• Ein nächster Schritt. Wer bis zum Ende der Seite liest, ist interessiert. Ein Button „Termin anfragen" oder „Rückruf vereinbaren" gehört ans Ende — so wie er auch ganz oben auf die Startseite gehört.

Was Sie streichen können

Alles, was auf jeder anderen Website genauso stehen könnte. Floskeln wie „kundenorientiert", „engagiert" oder „langjährige Erfahrung" transportieren keine Information — Erfahrung glaubt man Ihnen erst, wenn eine Jahreszahl, ein Projekt oder ein Werdegang dahintersteht. Auch der vollständige Lebenslauf gehört nicht hierher: Ihre Kunden interessiert, was Sie heute für sie tun können, nicht jede Station seit der Ausbildung.

Ein Punkt fällt vielen schwer: die Wir-Form im Ein-Personen-Betrieb. Wenn Sie allein arbeiten, schreiben Sie „ich". Ein „wir", hinter dem erkennbar eine einzelne Person steht, macht den Betrieb nicht größer — es macht ihn nur schwerer greifbar. Gerade Solo-Selbstständige leben davon, dass Kunden wissen, wen sie bekommen. Das ist kein Makel, das ist Ihr Vorteil.

Wie heißt die Seite im Menü?

So banal es klingt: Nennen Sie den Menüpunkt „Über uns" — oder „Über mich", wenn Sie allein arbeiten. Kreative Alternativen wie „Philosophie", „Wer wir sind" oder der bloße Firmenname kosten Klicks, weil Besucher den vertrauten Begriff suchen und woanders nicht nachschauen. Und die Seite gehört ins Hauptmenü, nicht nur in den Footer: Eine Vertrauensseite, die man suchen muss, hat ihren Zweck schon verfehlt. Bei Praxen hat sich zudem bewährt, direkt aus dem Behandlungs- oder Leistungstext auf die Person zu verlinken — dort entsteht die Frage „Wer macht das eigentlich?" ganz von allein.

Wie schreiben Sie die Seite, ohne sich zu verbiegen?

Beantworten Sie schriftlich fünf Fragen — in normalem Deutsch, so wie Sie es einem neuen Kunden am Telefon erzählen würden:

1. Wer sind Sie, und was machen Sie?
2. Für wen arbeiten Sie hauptsächlich?
3. Wie kam es dazu?
4. Wie arbeiten Sie — was ist bei Ihnen anders als anderswo?
5. Was soll ein Besucher als Nächstes tun?

Aus den Antworten entsteht die Seite fast von selbst. Ein erfundenes Beispiel, wie sich der Ton verändert:

Vorher: „Unser engagiertes Team steht Ihnen mit langjähriger Erfahrung und höchster Qualität kompetent zur Seite."
Nachher: „Ich bin Malermeister aus Opladen. Seit 2012 streiche, tapeziere und verputze ich Wohnungen, Praxen und Läden — meistens im Umkreis von 30 Kilometern. Wenn ich eine Baustelle zusage, bin ich auch selbst dort."

Der zweite Text ist nicht geschliffener, er ist konkreter. Und genau das bleibt hängen.

Fotos: die halbe Miete — mit einer rechtlichen Fußnote

Ein gutes Porträt und ein, zwei Bilder aus dem Arbeitsalltag machen aus einer Textseite eine Seite über Menschen. Es muss kein Studiofoto sein: Tageslicht, ruhiger Hintergrund, freundlicher Blick — das reicht. Wichtig wird es beim Team: Mitarbeiterfotos brauchen eine Einwilligung, und die sollte dokumentiert sein. Was dabei zu beachten ist, steht im Beitrag Teamfotos, Referenzbilder, Kundenstimmen: Was Ihre Website zeigen darf.

Die Kurz-Checkliste

• Echtes Foto mit Name — kein Stockbild
• Ein Satz: was Sie tun, für wen, wo
• Jahreszahl und Ort statt „langjähriger Erfahrung"
• Prüfbare Belege: Meisterbrief, Mitgliedschaften, Fortbildungen
• „Ich" statt „wir", wenn Sie allein arbeiten
• Ein Kontakt-Button am Ende der Seite

Eine Über-uns-Seite nach dieser Liste ist an einem Nachmittag geschrieben. Sie muss nicht perfekt sein — sie muss nach Ihnen klingen. Denn genau danach suchen Ihre Besucher dort: nicht nach dem größten Anbieter, sondern nach dem richtigen.