Warum findet Google meine Praxis nicht? Sieben Ursachen und was Sie selbst prüfen können

Eine Patientin erzählt am Empfang, sie habe die Praxis bei Google erst gar nicht gefunden. Angezeigt wurden ihr zwei andere Praxen im Nachbarort und ein Arztportal. Das kommt öfter vor, als man denkt, und fast immer liegt es an einer Handvoll Ursachen, die sich ohne Agentur prüfen lassen. Wir gehen sie hier der Reihe nach durch, in der Reihenfolge, in der wir sie auch bei unseren Praxis-Kunden prüfen.

Zuerst: Wonach sucht Ihre Patientin eigentlich?

„Google findet meine Praxis nicht" kann zwei sehr verschiedene Dinge bedeuten:

• Die Suche nach dem Namen („Praxis Dr. Berger Hamm") liefert Ihre Praxis nicht oder nur weit unten. Das ist ein technisches Problem und fast immer lösbar.
• Die Suche nach der Fachrichtung („Hautarzt Hamm", „Physiotherapie in der Nähe") zeigt andere Praxen. Das ist eine Frage der Sichtbarkeit im Wettbewerb und braucht mehr Zeit.

Machen Sie beide Suchen einmal selbst, am besten am Handy und in einem privaten Browserfenster, damit Ihr eigener Suchverlauf das Ergebnis nicht verfälscht. Notieren Sie, was Sie sehen: Erscheint Ihr Eintrag rechts oder in der Karte? Erscheint die Website? Beides, nichts davon?

Ursache 1: Die Website ist für Google gar nicht sichtbar

Geben Sie in die Google-Suche site:ihre-praxis.de ein, mit Ihrer eigenen Domain. Kommen keine Treffer, kennt Google Ihre Website nicht. Häufige Gründe:

• Die Seite ist neu oder frisch umgezogen und wurde noch nicht erfasst.
• Nach einem Relaunch ist ein Häkchen wie „Suchmaschinen davon abhalten, diese Website zu indexieren" aktiv geblieben. In WordPress steht es unter Einstellungen → Lesen.
• Die Domain zeigt auf eine alte oder fehlerhafte Seite.

Klarheit bringt die kostenlose Google Search Console. Dort sehen Sie, welche Seiten erfasst sind und warum andere fehlen. Wie Sie die Zahlen dort richtig lesen, haben wir in diesem Beitrag zur Search Console beschrieben.

Ursache 2: Es gibt kein bestätigtes Google-Unternehmensprofil

Den Kasten mit Karte, Öffnungszeiten und Telefonnummer liefert nicht Ihre Website, sondern das Google-Unternehmensprofil. Viele Praxen haben eines, ohne es zu wissen: Google legt Einträge auch selbst an, etwa aus Verzeichnissen. Solange niemand aus der Praxis das Profil bestätigt hat, pflegt es auch niemand. Google nennt das Bestätigen an erster Stelle. Wie Sie den Eintrag übernehmen und pflegen, steht in unserem Beitrag zum Google-Unternehmensprofil.

Ursache 3: Falsche Kategorie, falsche Angaben

Google ordnet Ihren Eintrag über die Hauptkategorie den Suchanfragen zu. Steht dort „Arzt" statt „Hautarzt" oder „Gesundheitszentrum" statt „Physiotherapeut", passt der Eintrag schlechter zur Suche nach Ihrer Fachrichtung. Prüfen Sie außerdem:

• Stimmt die Adresse bis zur Hausnummer, und sitzt die Markierung auf der Karte am richtigen Gebäude?
• Sind die Sprechzeiten aktuell, auch Sonderzeiten für Feiertage und Urlaub?
• Ist die Website im Profil hinterlegt, und führt der Link auf die richtige Seite?

Google schreibt selbst, dass vollständige und genaue Angaben helfen, den Eintrag den passenden Suchanfragen zuzuordnen.

Ursache 4: Doppelte oder veraltete Einträge

Nach einem Umzug, einer Praxisübernahme oder einer Namensänderung existiert oft noch der alte Eintrag. Dann gibt es zwei Profile mit unterschiedlichen Adressen, und Google weiß nicht, welches stimmt. In Gemeinschaftspraxen kommen manchmal Einträge einzelner Ärztinnen und Ärzte hinzu. Suchen Sie auf Google Maps nach Ihrem alten Praxisnamen und der alten Adresse. Veraltete Einträge können Sie über „Änderung vorschlagen" als umgezogen oder geschlossen melden.

Ursache 5: Ihre Angaben widersprechen sich im Netz

Google gleicht ab, was über Ihre Praxis an verschiedenen Stellen steht: auf der Website, im Unternehmensprofil, in Arztportalen und Branchenverzeichnissen. Steht im einen Verzeichnis noch die alte Telefonnummer und im anderen ein anderer Praxisname, wirkt das unzuverlässig. Schreiben Sie Praxisname, Adresse und Telefonnummer überall gleich, auch in derselben Schreibweise. Eine Liste der Portale, auf denen Ihre Praxis steht, hilft beim nächsten Umzug enorm.

Ursache 6: Die Website sagt nicht, was Sie tun

Steht auf der Startseite nur „Herzlich willkommen in unserer Praxis", fehlt Google der Zusammenhang. Damit die Seite zur Suche nach Fachrichtung und Ort passt, sollten diese Begriffe in normaler Sprache vorkommen: im Seitentitel, in der Hauptüberschrift und im Text. Zum Beispiel „Hautarztpraxis in Hamm-Mitte", nicht nur der Name. Ebenso wichtig sind eigene Unterseiten für Ihre Schwerpunkte, wie wir es im Beitrag zur Leistungsseite beschreiben. Und die Seite muss auf dem Handy schnell laden, denn viele Patientinnen und Patienten suchen unterwegs am Smartphone.

Ursache 7: Entfernung und Bekanntheit

Hier liegt der Teil, den Sie nur begrenzt steuern. Google nennt drei Faktoren für das lokale Ranking: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Wer zwei Kilometer entfernt sucht, bekommt eher die Praxis um die Ecke angezeigt. Zur Bekanntheit zählt Google unter anderem, wie viele andere Websites auf Sie verweisen, und Anzahl sowie Bewertung der Rezensionen. Das wächst über Monate, nicht über Nacht. Ein Hinweis am Empfang oder auf dem Terminzettel, dass Sie sich über eine Bewertung freuen, ist erlaubt und wirkt. Beim Antworten auf Rezensionen gilt die Schweigepflicht: Bestätigen Sie nie, dass jemand Patient bei Ihnen war.

Wie lange dauert es, bis Google die Änderungen zeigt?

Einen festen Zeitplan nennt Google nicht. Korrekturen im Unternehmensprofil prüft Google teilweise, bevor sie erscheinen. Eine webdesign/" class="auto-link" title="Webdesign bei Pageartist">neue Website können Sie in der Search Console über die URL-Prüfung zur Indexierung anmelden, das beschleunigt die Erfassung, garantiert sie aber nicht. Bei der Sichtbarkeit für Fachrichtung und Ort sollten Sie eher in Monaten als in Tagen denken. Wichtiger als Tempo ist, dass die Grundlagen einmal sauber stehen und dann gepflegt bleiben: Sprechzeiten vor dem Urlaub anpassen, neue Fotos ergänzen, auf Rezensionen antworten.

Ihre Checkliste für eine Stunde

1. Name und Fachrichtung plus Ort am Handy im privaten Fenster suchen und notieren, was erscheint.
2. site:ihre-praxis.de eingeben. Keine Treffer? Search Console einrichten.
3. Unternehmensprofil suchen und bestätigen, falls noch nicht geschehen.
4. Hauptkategorie, Adresse, Sprechzeiten und Website-Link im Profil prüfen.
5. Auf Google Maps nach alten Einträgen und alten Adressen suchen.
6. Praxisname, Adresse und Telefon in den wichtigsten Portalen abgleichen.
7. Startseite lesen: Steht dort klar, was Sie tun und wo?

Wenn Sie dabei merken, dass die Website selbst die Baustelle ist, helfen wir gern. Wie wir Praxis-Websites aufbauen, damit Patienten und Google sie verstehen, zeigen wir auf unserer Seite zu Websites für Praxen.