Mitte August stand beim US-Hoster Namecheap rund 30 Stunden lang fast alles still: Websites, E-Mail-Postfächer, sogar die eigene Support-Seite. Was kleine Betriebe aus diesem Vorfall lernen können, haben wir im Beitrag zum Namecheap-Ausfall aufgeschrieben. Eine Frage haben wir dort aber nur gestreift — und sie ist die wichtigste von allen: Woher wissen Sie überhaupt, dass Ihre Website gerade nicht erreichbar ist?
Die ehrliche Antwort lautet in den meisten kleinen Betrieben: gar nicht. Es gibt keinen Alarm, kein rotes Lämpchen. Der Ausfall fällt auf, wenn ein Kunde anruft und beiläufig erwähnt, dass „Ihre Seite nicht geht". Oder er fällt gar nicht auf — die Anfragen werden nur stiller, und niemand weiß, warum.
Warum merken Betriebe einen Ausfall oft erst spät?
Der Grund ist banal: Sie besuchen Ihre eigene Website kaum. Warum auch — Sie kennen sie ja. Eine Praxis mit voller Terminliste, ein Malerbetrieb auf der Baustelle: Da schaut niemand morgens nach, ob die Startseite lädt. Fällt die Seite Freitagabend aus, kann sie das ganze Wochenende weg sein, ohne dass es jemand im Betrieb bemerkt.
Dazu kommt: Nicht jeder Ausfall ist ein Totalausfall. Ein abgelaufenes SSL-Zertifikat schreckt Besucher mit einer Sicherheitswarnung ab, die Seite selbst läuft aber weiter. Ein Kontaktformular kann kaputt sein, während alles andere funktioniert. Solche Teilausfälle bleiben besonders lange unentdeckt — und kosten besonders leise Aufträge.
Was eine Ausfall-Überwachung leistet
Die Lösung ist unspektakulär und seit Jahren bewährt: ein Überwachungsdienst, im Fachjargon Uptime-Monitoring. Der Dienst ruft Ihre Website in festen Abständen auf — typisch alle fünf Minuten. Antwortet die Seite nicht oder mit einem Fehler, bekommen Sie sofort eine E-Mail oder eine Push-Nachricht aufs Handy. Aus „irgendwann merkt es vielleicht jemand" werden ein paar Minuten.
Geprüft wird dabei nur, ob Ihre öffentlich erreichbare Website antwortet — mehr braucht der Dienst nicht zu sehen. Gute Dienste warnen zusätzlich, bevor Ihr SSL-Zertifikat abläuft, und zeichnen die Antwortzeiten auf. Dieser Verlauf ist nebenbei ein nützliches Zeugnis für Ihren Hoster: Häufen sich kurze Aussetzer, sehen Sie das schwarz auf weiß.
Drei Wege, die sich in der Praxis bewährt haben
1. UptimeRobot: der schnellste Einstieg
UptimeRobot ist der Klassiker unter den Überwachungsdiensten. Der kostenlose Tarif umfasst 50 Monitore, prüft alle fünf Minuten und verlangt weder Kreditkarte noch Abo — auch die gewerbliche Nutzung ist ausdrücklich erlaubt. Warnungen kommen per E-Mail oder über die Handy-App, und der Dienst erinnert Sie, bevor Ihr SSL-Zertifikat abläuft. Konto anlegen, Adresse der Website eintragen, fertig: Die Einrichtung dauert keine zehn Minuten.
2. Uptime Kuma: die Variante für den eigenen Server
Wer seine Daten lieber komplett im Haus behält, nimmt Uptime Kuma. Das Open-Source-Werkzeug ist kostenlos, läuft per Docker auf einem eigenen Server oder NAS und prüft auf Wunsch bis zu alle 20 Sekunden. Es beherrscht über 90 Benachrichtigungswege — von E-Mail über Telegram bis Slack — und bringt eine eigene Status-Seite mit. Der Haken: Jemand muss den Server pflegen. Das ist die richtige Wahl, wenn Ihr Webdesigner oder IT-Betreuer ohnehin einen Server betreibt, nicht als erstes eigenes Server-Projekt.
3. Überwachung als Teil der Website-Betreuung
Wenn Sie Ihre Website betreuen lassen, gehört die Erreichbarkeits-Überwachung in diese Betreuung — bei uns ist sie Standard für jede betreute Site. Stellen Sie Ihrem Dienstleister zwei Fragen: Wird meine Website überwacht? Und wer bekommt die Warnung, wenn sie ausfällt? Wenn die Antwort zögerlich kommt, wissen Sie, woran Sie sind.
Was sollten Sie überwachen lassen?
Mehr als zwei, drei Monitore braucht ein kleiner Betrieb selten:
- Die Startseite — der Grundcheck: Antwortet die Website überhaupt?
- Die wichtigste Unterseite — die Terminbuchung der Praxis, das Kontaktformular des Handwerksbetriebs. Die Seite, deren Ausfall Sie direkt Anfragen kostet.
- Das SSL-Zertifikat — damit die Verlängerung nie unbemerkt scheitert.
Uptime Kuma kann zusätzlich prüfen, ob ein bestimmtes Wort auf der Seite steht — etwa Ihr Firmenname. Das fängt auch den Fall ab, dass der Server zwar antwortet, aber nur eine leere oder kaputte Seite ausliefert.
Wichtig ist außerdem, wohin die Warnung geht: an eine Adresse, die Sie wirklich zeitnah lesen, oder besser als Push-Nachricht aufs Handy. Eine Warnung, die im überquellenden info@-Postfach versinkt, hilft niemandem.
Und wenn die Warnung kommt?
Erst einmal: nicht erschrecken. Kurze Aussetzer von ein, zwei Minuten kommen vor und beheben sich meist von selbst — etwa bei nächtlichen Wartungsarbeiten des Hosters. Handeln sollten Sie, wenn der Ausfall länger dauert. Dann gilt: selbst prüfen (am besten über das Mobilfunknetz statt über das Büro-WLAN, um Ihr eigenes Netzwerk als Ursache auszuschließen), die Status-Seite des Hosters ansehen und, wenn dort nichts steht, den Support kontaktieren.
Häufen sich die Warnungen über Wochen, ist das ein Datenpunkt, den Sie vorher nie hatten — und ein guter Grund, über einen Wechsel nachzudenken. Wie der ohne eigene Ausfallzeit gelingt, zeigt unser Beitrag zum Hoster-Wechsel.
Und noch ein Punkt gehört in dieses Bild: Die Überwachung merkt den Ausfall, retten kann sie nichts. Dafür braucht es ein eigenes Backup außerhalb des Hosters. Beides zusammen — Überwachung und Backup — ist der Grundschutz, den jede Firmen-Website haben sollte. Er kostet nichts außer einer halben Stunde Einrichtung. Der Kunde, der Sie auf Ihre tote Website hinweisen muss, kostet mehr.
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