Angst vorm Hoster-Wechsel? So zieht Ihre Website ohne Ausfall um

Der Hoster ist langsam, der Preis steigt jedes Jahr, der Support meldet sich nach drei Tagen mit einer Textbaustein-Antwort. Trotzdem bleiben viele Selbstständige, Praxen und Handwerksbetriebe jahrelang beim selben Anbieter. Der Grund ist selten Zufriedenheit — es ist die Sorge, dass beim Umzug etwas kaputtgeht. Die Website. Oder schlimmer: die E-Mails.

Diese Sorge nehmen wir ernst, denn sie hat einen wahren Kern. Ein schlecht geplanter Umzug kann tatsächlich Postfächer leeren und Websites tagelang offline nehmen. Aber: Ein gut geplanter Umzug tut genau das nicht. Der Unterschied liegt nicht im technischen Können, sondern in der Reihenfolge. Wir haben in den letzten Monaten mehrere Kunden-Websites den Hoster wechseln lassen — die Besucher haben davon nichts mitbekommen.

Was kann beim Hoster-Wechsel wirklich schiefgehen?

Drei Dinge — und nur eines davon ist wirklich heikel:

• Die Website selbst ist der unkritischste Teil. Sie lässt sich vollständig kopieren und auf dem neuen Server aufbauen, während die alte Version normal weiterläuft. Erst wenn die Kopie nachweislich funktioniert, wird umgeschaltet.
• Die Domain ist Ihr wertvollster Besitz — und sie gehört Ihnen, nicht dem Hoster. Für den Umzug brauchen Sie einen Autorisierungscode (oft „Auth-Code" oder „AuthInfo" genannt), den der alte Anbieter herausgeben muss. Klären Sie früh, wie Sie an ihn kommen — und fordern Sie ihn an, sobald der Umzugstermin steht, in jedem Fall bevor Sie kündigen. Bei .de-Domains ist der Code nur 30 Tage gültig.
• Die E-Mails sind der Teil, an dem Umzüge wirklich scheitern. Ihre Postfächer liegen physisch auf dem Server des alten Hosters. Wer kündigt, ohne die Nachrichten vorher zu sichern und umzuziehen, verliert sie — inklusive der Rechnungen, Terminbestätigungen und Kundenanfragen der letzten Jahre.

Wenn Sie nur einen Satz aus diesem Artikel mitnehmen, dann diesen: Gekündigt wird zuletzt. Nicht zuerst.

Die richtige Reihenfolge: erst aufbauen, dann umschalten, zuletzt kündigen

So läuft ein Umzug ab, bei dem nichts verloren geht:

1. Vollständiges Backup ziehen. Website-Dateien, Datenbank, E-Mail-Postfächer — alles, bevor Sie auch nur ein Kundenkonto beim neuen Anbieter anlegen. Falls Sie unsicher sind, was „vollständig" heißt: Wer sichert Ihre Website? erklärt, welche Teile dazugehören.
2. Neuen Hoster auswählen und parallel einrichten. Der neue Vertrag läuft eine Zeit lang neben dem alten — diese Doppelzahlung von ein bis zwei Monaten ist die günstigste Versicherung, die Sie je abschließen werden. Worauf Sie bei der Auswahl achten sollten, haben wir im Beitrag zum Serverstandort zusammengefasst.
3. Website auf dem neuen Server testen, bevor die Domain umzieht. Jeder brauchbare Hoster bietet eine Vorschau-Adresse, unter der Sie die kopierte Website prüfen können, während die Domain noch auf den alten Server zeigt. Klicken Sie alles durch: Unterseiten, Kontaktformular, Bilder.
4. E-Mail-Postfächer beim neuen Anbieter anlegen und den Bestand umziehen. Gleiche Adressen, gleiche Passwörter — dann müssen Sie später an Handy und PC fast nichts ändern. Für den Umzug der alten Nachrichten gibt es etablierte Werkzeuge; gute Hoster bieten den Postfach-Import als Service an.
5. Umschalten. Die Domain wird auf den neuen Server gelenkt. Technisch passiert das über DNS-Einträge: Ist die Umstellung vorbereitet, greift sie binnen Minuten — ein kompletter Wechsel der Nameserver kann dagegen bis zu 48 Stunden brauchen. In dieser Übergangszeit laufen alter und neuer Server parallel — deshalb gibt es keinen Moment, in dem Ihre Website „weg" ist. Behalten Sie in diesem Fenster die Postfächer auf beiden Servern im Blick, damit keine E-Mail liegen bleibt.
6. Alten Vertrag kündigen — erst jetzt. Wenn die Website unter der Domain vom neuen Server lädt, E-Mails ankommen und ein paar Tage lang nichts Unerwartetes passiert ist, kündigen Sie. Vorher nicht.

Der häufigste Fehler: zuerst kündigen

Fast jeder Problemfall, der bei uns auf dem Tisch landet, beginnt gleich: Der Vertrag wurde gekündigt, bevor irgendetwas umgezogen war. Ab da läuft eine Uhr. Zum Laufzeitende schaltet der alte Hoster den Zugang ab und darf die Daten löschen — und aus einem entspannten Umzug wird eine Rettungsaktion unter Zeitdruck, bei der oft genau das passiert, wovor alle Angst haben: Es geht etwas verloren.

Ähnlich ärgerlich: die Domain vergessen. Wer kündigt, ohne den Auth-Code eingeholt und den Domain-Umzug angestoßen zu haben, riskiert, dass die eigene Adresse in ein Notverfahren der Registrierungsstelle rutscht — bei .de-Domains heißt das DENIC-TRANSIT — und am Ende dieser Kette sogar gelöscht wird. Die Website lässt sich neu aufbauen — eine gut eingeführte Domain mit ihrer Sichtbarkeit bei Google nicht.

Wie viel Ausfall ist bei einem Umzug normal?

Die ehrliche Antwort: kein sichtbarer. Bei der beschriebenen Reihenfolge existiert die Website durchgehend zweimal — einmal alt, einmal neu — und die Umschaltung bestimmt nur, welche Version Besucher sehen. Wenn Ihnen ein Dienstleister erklärt, die Seite müsse für den Umzug „ein paar Tage offline", ist das kein Naturgesetz, sondern ein Hinweis auf fehlende Sorgfalt.

Was tatsächlich Zeit braucht, ist der Übergang drumherum: Vorbereitung, Test, ein paar Tage Beobachtung nach der Umschaltung. Planen Sie den Umzug deshalb nicht für „irgendwann zwischendurch", sondern als kleines Projekt über zwei bis vier Wochen — mit sehr wenig Arbeit pro Woche, aber ohne Hektik.

Woran merken Sie, dass es Zeit für den Wechsel ist?

Nicht jeder Ärger rechtfertigt einen Umzug. Aber es gibt klare Signale: Ladezeiten, die trotz aufgeräumter Website nicht besser werden. Preiserhöhungen ohne erkennbare Gegenleistung. Support, der bei einem Ausfall nicht erreichbar ist. Oder ein Tarif, der Funktionen berechnet, die Sie längst nicht mehr nutzen. Was gutes Hosting kosten darf und welche Posten den Preis treiben, haben wir im Preis-Check für kleine Betriebe aufgeschlüsselt.

Und wenn Sie den Umzug nicht selbst stemmen wollen: Genau solche Wechsel begleiten wir regelmäßig — mit der oben beschriebenen Reihenfolge, inklusive E-Mail-Umzug und einem Ansprechpartner, der erreichbar ist. Die Angst vorm Hoster-Wechsel ist verständlich. Ein Grund, bei einem schlechten Anbieter zu bleiben, ist sie nicht.